深度解析:如何判断智能客服机器人的智能度? AlphaGo 和Alphago Zero相继横空出世,人工智能技术发展在业内引发轰动。在应用层面人工智能也正在掀起新的商业浪潮,而客服行业恰恰是人工智能技术率先进入商业应用阶段的领域。 智能客服机器人行业现状 过去几年,已有不少头部行业(金融、电商、教育等)的大公司成为第一批吃螃蟹的人.... 查看详情
如何利用客服机器人提升客户满意度? 客户满意度,其实是客户的真实体验和客户期望值之间的匹配程度,用公式来表达 客户满意度 = 客户所感受的服务质量 + 服务结果水平 - 客户支出 可以利用客服机器人从如下几个方面来提供客户满意度: 机器人自动回复秒速应答,减少客户等待时间成本,提升满意度。客户等待就是一种客户支出,客户付.... 查看详情
入驻腾讯云,晓多客服机器人助力企业解决客服难题! 近日,晓多客服机器人入驻腾讯云服务市场,成为国内首款入驻腾讯云的客服机器人产品。此次联手公有云服务商巨头腾讯,标志着晓多客服机器人在用户服务模式上迈出了崭新的一步。成为腾讯云市场的服务商,也让晓多机器人在未来可以为更多电商、政务、教育、金融等行业的众多企业,解决客户服务的难题! 深耕专研 .... 查看详情
智能客服的技术发展历程,下一代智能客服的核心是什么? 导读 8月10日-12日,2017iWorld数博会在成都世纪城国际会议中心召开。在以“创新科技·创新智能”为主题的人工智能前沿峰会上,晓多机器人创始人江岭发表了题为《机器学习在智能客服领域的应用和进展》的主题演讲,在他看来,人工智能不擅长放大流量,而是优化人工客服的效率,它可以提升运营各个环节的.... 查看详情
自主学习新类目!老板,你再也不用亲自去卖手机壳啦! 导读 深圳华强北,是中国电子、通讯、数码产品最大的聚集地之一。同时,这里还汇集了全国90%以上的数码3C网店,仅仅销售手机配件中手机壳和手机膜的淘宝卖家,就超过10万。每天,这些店铺要接待来自全国各地成千上万的顾客,而顾客的问题五花八门,旺旺自带的快捷回复却远远不能解决这些店铺的需求。于是,晓.... 查看详情
晓多智能客服系统V2.0版本全新上线,率先实现深度人机协作! 不知道各位朋友最近有没有发现,晓多智能客服系统的后台界面突然焕然一新!是的,在6月30日,我们上线了客服系统2.0版本!在这烈日炎炎的夏日,新版本的上线给人以清新亮丽的感觉。而更为重要的是,此次新版本强化了人机客服协作理念,使客服在工作过程中更加轻松自如地应对各种咨询。 晓多智能客服系统V2..... 查看详情
能解决90%的一卡通相关问题,还能猜测你想要知道什么,它竟有这么神奇! 据不完全统计,在“天府软件园”微信公众号后台,每周有超过200人次咨询天府软件园一卡通的相关问题。一卡通办理/挂失/补办、一卡通充值点、充值点工作时间、一卡通停车功能/天府通功能……成了大家关注的热门问题。 之前,问题的回复主要依靠在微信公众号后台设置相应的关键词,当你的问题中包含某个.... 查看详情
弃高薪职位创业,获王啸投资,江岭与他的晓多客服机器人 文章转自亿欧网 华南编辑记者 宋少卿 [ 亿欧导读 ] 小多科技创始人江岭曾先后在百度、京东任职工程师,2013年江岭感受到智能客服的巨大前景,决定投身智能客服,针对淘宝B端商家提供解决方案。2015年初,小多科技获“百度七剑客”之一王啸的天使投资,自此公司步入正轨。 成都小多.... 查看详情
金榜题名!小多科技位列《中国大数据企业排行榜》智能客服类榜首! 6月4日,在第二届中国股权投资人大会的大数据分论坛上,中国首席数据官联盟正式发布了《中国大数据企业排行榜V4.0》,榜单中涉及了大数据相关的76个细分领域以及10个周边服务,近400家企业入围了评选。小多科技自成立以来,一直深耕于将人工智能与机器学习技术应用于智能客服领域,并取得了显著的成绩。此次揭.... 查看详情
淘宝店主该如何运营自己的微信公众号? 我们都知道,淘宝和微信一直是“死对头”。微信屏蔽了一切来自淘宝的链接,而淘宝也发明了“淘口令”来对付微信。这因为如此,有不少淘宝卖家都觉得没有必要做一个微信公众号,因为这并不会给他们带来更多的流量和销量,相反还会浪费他们更多的时间和精力。也有一批“聪明”的卖家,一直很悉心地运营着自己的公众号,并很好.... 查看详情