当前的政府工作都面临着一个痛点，信息孤岛化现象严重。体现在各部门间不能共享信息，老百姓办事时仍需要多次往返于各部门，耗费大量时间和精力。
晓多客服机器人为延安市政府量身打造了智能问答系统，提供实时、在线、一站式的服务。
民众只需要进入智能机器人问答平台，就可以与机器人实时对话，获得想要的信息。真正实现了让老百姓少跑腿甚至不用跑腿的目标，得到了延安市人民群众的一致认可。
作为首批与人工智能企业进行了深度合作的政务案例，延安市政府智慧型门户网站智能问答系统被评为了2017年中国政府网站优秀创新案例，该案例还被收录进了清华大学优秀案例汇编中。
延安市政府智慧型门户网站改版升级工作于2017年5月启动，目前网站已建设完成并上线试运行。
智能问答系统作为本次门户网站建设的重要组成部分，综合运用大数据和人工智能技术，高效准确整合政府各部门的政策知识，全年无休地提供咨询服务，做到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
由于民众咨询的信息量相对较大，为此晓多专程做了支持流程化的场景服务，针对民众的问题给出分类选项，用户通过选择分类最终得到想要的信息，比如个人办事、法人办事、政策法规等。
做人民的翻译官
民众对于比较正式或官方的用语用词不了解，在政府网站很难找到自己需要的内容，通过晓多客服机器人的接入，可以担任民众问题和官方用语的“翻译官”。
民众即使用口语化的语言咨询问题，晓多客服机器人也能准确识别并给出对应的答案。例如“我身份证弄丢了咋办啊”，机器人能将突破口语化的表达识别出真正的含义，即“身份证如何补办”，进而回复对应的答案。
7×24小时精准政务问答
晓多客服机器人可以辅助完成80%以上的重复性咨询工作，7×24小时提供全天候一对多精准咨询服务，不受疲劳度、情绪、环境的影响，让民众随时随地可享受便捷的政务咨询服务。
同时晓多还具有人机协作功能，对于民众提出的专业问题，机器人可转接给工作人员进行回复，为人民群众带来准确及时的咨询体验。
舆情民意随时知晓
通过系统的统计分析功能，对民众的咨询问题大数据进行多维度统计，实时监测舆情民意，掌握各部门对群众来访信息的反馈情况，并进行有针对性的处理。
如下图，通过统计分析可以得知近一月咨询量最多的问题是办理证件相关，说明民众最需要了解办理证件相关的知识。除了咨询外，还可以通过在问答系统首页增加相关问题的引导说明、开放预约办理、提前填写好电子版资料等方法，进一步简化办理流程，从根本上为民众解决问题。
政务资源整合
晓多将各级各部门的信息资源进行整合，建立多部门统一管理的问答知识库，51个部门之间均可共享信息，解决了信息孤岛化问题。
除问答知识库外，问答系统首页整合了“政策咨询、常见问题、最新公开、政策解读、使用帮助”五大版块内容，让群众一目了然地了解政务信息。
多渠道统一管理
晓多客服机器人整合传统的咨询渠道，可快捷接入现有门户网站、微信公众号等，无需额外接口开发，不改变现有网站结构，所有来访数据统一使用一个后台进行管理。
一方面减少多渠道咨询服务工作的压力，另一方面可有效实现跨部门信息共享。解决民众“咨询难、咨询不清楚、咨询问不对路”的难题，让政府门户网站可以更好的为群众服务。
自上线以来，晓多客服机器人帮助延安市政府51个部门实现了智能问答，民众只需要进入智能机器人问答平台，就可以与机器人实时对话，获得想要的咨询信息。
如市公安局的“办理临时身份证需要什么手续？”，市人社局的“个人如何办理城镇职工医疗保险转移手续？”等多个群众比较关心的问题，通过在线咨询的方式就能得到解答，告别以前耗费大量时间跑多个部门的麻烦。
延安市政府与晓多客服机器人合作以来，一方面工作人员的办事效率得到了极大提升，另一方面群众的疑惑足不出户就能得到解答，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。