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【用晓多,赚的多】晓多服务客户下单金额同比2019年增长254%!创造新记录,拥抱新未来!

 
截止至2020年11月11日24时,本年度“双十一年终大促”圆满画上句号。据天猫官方数据,截至24点00分,天猫双11全球狂欢节总成交达4982亿元。

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2020年11月1日-11日,晓多服务的客户下单金额占整体金额62%!同比2019年增长254%!

 

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今年,我们再一次超越了自我,刷新了历史,给自己更给用户交上了一份满意的答卷。

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这个战绩的背后,离不开晓多商家的信任与支持,也离不开晓多全体同仁的辛勤耕耘,让我们来回顾一下,晓多为双11做的努力!

 

2大功能,稳定服务双11

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1、双11活动问答配置

晓多AI为大家准备了针对双11的问答配置,帮助商家抵挡重复问题的流量,让客服有效利用更多的时间来解答其他意向客户的问题。

2、自动学习功能

晓多智能客服机器人在商家的使用中也在不断自动学习和优化,随着大促的进行,晓多也越来越了解大促的机制和商家的需求,不断识别新的知识点进行学习并在后续的服务中使用,实现精细化营销服务,提高成单率。

2大售后措施,规避差评投诉风险

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1、一键修改地址设置

晓多推出「一键修改地址功能」,当买家发来地址信息要求修改地址,方便客服自动录入到订单中,一键修改地址,减少操作步骤和节约复制时间,提高接待效率的同时服务好客户,避免引起顾客退单或者不满。

2、物流催促设置

主动向顾客“汇报”物流相关信息,比如发货时间、发货超时与否、订单派送信息等等,实时关怀等待物流的顾客,遇到问题也会主动引导顾客沟通问题进行处理,避免售后问题引发的投诉,提升店铺形象。

万众一心、通宵达旦,奋战双11

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为了服务好每一位用户,晓多全体穿上战袍,捋起袖子,双11期间的每一天都随时待命,为商家保驾护航,为我们共同的双11而奋战!

晓多助力各行各业齐发力,战况激烈

很多店铺,尤其是复购率低的店铺都存在一个很普遍的问题:客户首次咨询后,商家对于客户的售前售中售后环节关怀不及时,难以唤起复购、挽回流失。晓多智能服务的一系列设置,针对售前接待、售中营销、售后环节主动对客户进行关怀,提升客户购物体验,从而提高复购率。晓多选取了几个比较有代表性的行业分别说明。

食品类店铺售前咨询问题量大,培训新员工周期较长且流失率较高,尤其到大促时聘请临时客服困难重重。除此之外,食品类店铺发货仓库遍布全国,售后问题多,面对大促容易手忙脚乱。晓多活动问答配置,可以帮助食品类店铺解决至少50%以上的售前咨询和重复高频问答,实现人机无缝协作,降低重复性工作,提高效率,随时应对流量高峰。

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美妆护肤类店铺商品多,活动形式多样,加上市场需求很大,遇上大促,容易出现咨询量激增、人手不足而导致不能及时跟进、推荐商品匹配度低等等问题。晓多自动回复日常问题达70%以上,并且提供基于“用户画像+行为+意图”的复合场景的自动催单和营销服务,赋能客服专家级服务和营销能力,提升成交率。

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家居商品客单价高、流量宝贵,但电器类商品属性复杂,对客服的专业性要求高,遇上大促活动方案和店铺方案,客服难以准确记忆甚至容易出错,很容易导致回复不及时或回复错误从而造成顾客流失。晓多智能跟单功能,自动识别买家咨询时关注焦点,自动对比参数和推荐商品,帮助顾客快速决策,引导其下单购买。

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晓多助力各大品牌突破历史,再攀销量高峰

今年8月阿里对外公布了双11玩法,晓多从当时就开始着手准备,全力为各行各业各大品牌护航而努力。双11当天,各大品牌数据陆续发布,天猫各类榜单也陆续公布,晓多服务的品牌纷纷凭借高销售额登上各大榜单。

其中:

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还有更多优秀品牌晓多在此就不一一列举了,恭喜大家刷新自身成绩,完成突破!更要感谢大家对晓多的信任和支持!

未来,晓多将与商家一起,不断创造新记录,拥抱新未来!

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作者:admin
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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