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双11第一波晓多助力成交金额占商家总业绩35%!

 

今年,平台将“光棍节”变成“双节棍”,推出双高峰机制,11月1日迎来了2020年双11第一波流量大爆发!晓多智能客服机器人一如过去的七个双11一样,助力商家稳定接待、挽回订单、销量大增!

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2020年11月1日-3日,晓多智能客服机器人代替人工回复次数超5亿次,相当于40万熟练客服日工作量,助力成交金额占商家总业绩35%!2020双11第一波高峰,晓多的护航任务圆满完成!

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晓多助力商家大卖,数家电器品牌商家更是跻身数个双11排行榜

大促期间的售前咨询、付款机制、发货时间等都与平时有很大不同,为帮助商家在双11稳稳抓住更多流量,提高销量,晓多AI不仅为大家准备了针对双11的问答配置,帮助商家抵挡重复问题的流量,让客服有效利用更多的时间来解答其他意向客户的问题,更为大家新增了【零点上新配置】和【一键修改地址】等新功能,减轻客服压力,提高服务效率。

电器商品属性复杂种类多,商品对比场景也多,优惠政策逻辑复杂,参数更是丰富,这些都是非常难以记忆的,以致于电器类店铺客服压力很大。加上电器客单价高,流量宝贵,一旦人工跟进不及时或者效果不理想,就会导致转化低。晓多构建电器行业知识库,自动识别买家咨询时的关注焦点,帮助顾客快速决策。10月1日-3日,晓多智能客服助力电器类商家成单金额占商家总销售额百分之三十多。

数轮压测和扩容,提升系统稳定性

现今,直播带货已经成为一个很成熟的卖货方式,几乎每次直播都是一个流量小高峰,加上大促期间促销活动的加持,流量更大,商家竞争更加激烈,客服压力增大,而晓多的压力也更大了。整个双11期间整体流量就会比往年更大,而且有很高频次的流量高峰。这对智能客服系统的稳定性是一个极大的考验。

晓多科技早在三个多月前,就开始了压力测试和系统升级, 不断提升系统的承压能力,确保其稳定性。考虑到因流量的爆发,客服经常无法及时帮助买家拦截,导致发货,引起投诉的问题,晓多新增【大促锁单设置】,当买家的订单状态为“已付款未发货”,表示要退款或退货,晓多会先将锁单话术发出提醒买家,再自动发送“拦截卡片”,引导买家确认退款商品,从而避免不必要的投诉。

优良传统依旧保持:驻场小分队奔赴商家暖心服务 

按照晓多的惯例,无论是6.18还是双11,都会派出驻场小分队前往全国各地的商家进行驻场服务和保障。尽管11月1日不是“双11”这一天,但既然是大促,晓多的服务就不会缺席,驻场小分队于10月31日抵达现场,毫不懈怠。另外,晓多更有线上服务团队24小时随时待命,为商家保驾护航。

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现在大促第一波活动已经正式结束,晓多科技正总结经验,根据商家的反馈进行优化,以确保11月11日的流量高峰到来的时候,依旧能够不负期待,完美地完成本次整个双11的护航任务。

此外,本次大促晓多还请到了四季沐歌客服团队和小龙厨客服团队,分别从预售和活动期间两个角度为大家分析大促成功的经验,有兴趣和需要的朋友可以点击过往文章进行查看。

晓多定当不负众望,全心全意继续为您的佳绩加薪助燃!

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作者:admin
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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