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晓多科技疫情中逆势反击,获《客户世界》年度推荐

 

晓多科技疫情中逆势反击,获《客户世界》年度推荐 - 第1张  | 新闻中心

6月9日,“客户世界•疫后时期的行业趋势与变革”主题论坛会议成功举办。论坛现场公布了《客户世界》2020年度编辑推荐评选结果,晓多科技智能客服获《客户世界》编辑推荐2020年度客户中心智能客服推荐品牌。

《客户世界》年度推荐品牌榜是中国客户中心行业权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动,自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标,本次获奖的几位是评委会采用CC-CMM国际标准颁布的《智能在线客服能力模型》测评出的佼佼者。晓多科技COO应海量参加了论坛,并接受了采访。

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本次论坛重点关注人工智能技术发展及在客服场景的优秀案例、“人工智能训练师”新职业的培训体系、智能客服如何推动企业组织变革、疫情防控中AI的应用案例分享、金融科技/政府数字科技的发展趋势、客户契动的数据分析如何驱动业务成长、智能时代的客户体验与服务体系优化、外包/众包/云外包/平台分包,博弈与共赢、数字向善与数据运营。

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疫情爆发,倒逼新技术的加速应用

当我们将ABC(人工智能(Artificial Intelligence、即AI),大数据(Big Data)和云计算(Cloud Computing))这些新技术应用在本行业的时候,客服人在技术创新和融合上,勇于探索,在实践中创造了一个又一个新的应用场景。

2020年,一场突如其来的疫情大乱了正常的社会秩序。作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者,客户中心各企业都有自己的创举,展现出过人的勇气和智慧之光。

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疫情爆发之后,晓多科技反应迅速,利用自身技术优势,配合疫情防控工作的展开和保障员工安全,利用大数据和独有的质检模型,对疫情期间晓多客户客服服务状态进行了多维度的分析,得出客服服务存在的问题找到解决问题和提升工作效率的方法,上线疫情期间智能化主动服务方案,解决组织机构和企业远程办公及线上业务咨询两大类难题,保障了业务的正常运营,提升顾客体验。

正因为在疫情期间给出了不俗的答卷,而获得了资本青睐,晓多科技在疫情期间逆势完成了由嘉御基金领投的C轮融资。

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AI赋能智能客服晓多科技持续提供智能客服解决方案

全新人机智能时代已经到来,正深刻地影响着客户服务行业的基础格局。晓多科技一直致力于将人工智能技术在客户服务领域落地。公司以电商行业为核心,拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户,提供SaaS化智能客服产品,助力企业和机构更好地向智能化转型。

作为认知智能头部企业,晓多科技凭借自身过硬的技术实力,为行业提供技术铺垫。目前,迁移学习是晓多现在最核心的技术。迁移学习就是把其他领域积累的大量数据、信息和训练出来的模型迁移到一个新的领域,减少适配新行业的成本。而在智能客服这样的领域,涉及到的行业和场景都非常分散,这时候迁移能力就显得极其重要。在晓多的测试中,要适配一个新的行业并达到一个较好的效果,使用迁移学习所需要的数据量只有一般深度学习所需的的70%到80%。这就解决了一些行业数据积累不足的难题。而研发基于迁移学习的基础产品,在智能客服这一领域,晓多是全国做的最早的一家。

晓多科技在过去两年里分别与哥伦比亚大学和电子科技大学进行项目合作,不仅迅速将语义识别、自动学习方案等技术方案迅速落地应用,还产出了优秀论文《Dynamic Updating of the Knowledge Base for a Large-Scale Question Answering System》,该论文获顶级计算机学会ACM收录。论文中提出的自动学习方案(英文简称:ALKB-QA),一举攻克了客服机器人配置成本高、问答质量低两大问题,颠覆了机器人行业暴力配置的现状,让机器人进入拟人化学习时代。

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用户在日常服务中所能体验到的流畅的智能客服服务,离不开晓多科技多年沉淀出的技术实力和运营实力。在AI技术在客户契动场景的应用实践与快速发展对行业带来了巨大变革的当下,客户世界经过测评选出晓多智能客服,无疑就是业内对晓多科技赋能行业发展能力的最好认可。

未来,晓多科技将始终致力于以科技力量推动行业的进步和发展,赋能更多合作伙伴和更多行业的智能发展,在实现“成为智能客服行业领导者”的道路上迈出坚实的步伐。

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作者:admin
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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